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水杯裂開鎅傷嘴 食客投訴咖啡店態度惡劣拒賠償 (港聞)

2017-03-10 (16:27)
一名食客和朋友到銅鑼灣一間連鎖咖啡店用餐時,被店內的水杯鎅傷嘴部。食客告知職員後,由經理代為向總公司報告,但總公司要求翻查CCTV,又明言要報警,坦言不會負責她到醫院檢查的費用。事主認為店家的處理手法欠人情味,令她非常不滿。
食客邢小姐今日與朋友到銅鑼灣一間連鎖咖啡店用餐。期間朋友到自助水吧斟水,邢小姐拿起水杯準備飲用時,突然感覺嘴部疼痛,估計是由於水杯裂開鎅傷她的嘴部。邢小姐憶述,斟水及運送過程中沒有碰撞,相信水杯本身已經有裂痕。
邢小姐立即通知店內經理,對方對此非常抱歉,說道:「小姐如果你受傷,我哋陪你睇醫生」。事後經理通知咖啡店總公司,公司職員要求翻看閉路電視,更坦言不會負責她到醫院檢查的費用。最後店家報警求助。
邢小姐指,雖然傷口無血或表面傷痕,但她認為公司職員的處理手法非常差劣:「完全唔覺得佢關心客戶,佢完全唔覺得自己有責任」。店方更一度將矛頭指向食客,事件中她只求安心,亦歡迎店家翻查閉路電視。
涉事咖啡店回應指,由於涉事水杯運送途中有三個經手人,當中無人發現水杯有問題,店方對事件有懷疑,所以要求翻看閉路電視。另外,警方到場後指事主不能就事件要求賠償,必須經由民事索償。因此店家向事主表明若要到醫院求醫,將不會負責其醫療費用。


 
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